张芳：本科毕业做家政，匠心一样出状元｜弘扬“三个精神” 礼赞最美劳动者
导语
在青山区永盛成金管家家政，张芳的名字总是和“本科毕业”“家政冠军”联系在一起。法学科班出身，创业培训讲师干了十一年，她却转身成为一名家政“阿姨”，又在包头市首届“工匠杯”职工职业技能竞赛中一举夺魁。有人说大学生做家政不体面，她用行动回答——体面不体面，看的是手艺精不精，不是职业名字好不好听。职业没有高下之分，干就干到极致，做就做出匠心。从保洁一线到家政培训师，从“怕被熟人认出”到站上技能大赛最高领奖台，张芳走出了一条少有人走的路，也走出了一条属于自己的宽阔大道。
“眉儿弯弯像月牙，宽宽额头学问大……”
在青山区永盛成金管家家政，张芳正在婴儿模型前示范抚触手法。指尖轻柔、节拍准确、歌声舒缓——这是她培训课上最常见的场景。不过张芳的身份有些特别：她是这里的家政服务培训师，也是包头市首届“工匠杯”职工职业技能竞赛家庭服务员项目第一名。
此次大赛涵盖了母婴护理、养老护理、居家保洁、整理收纳、家庭花艺五个领域，是涉猎最广、要求最严的技能比拼。张芳能从众多选手中脱颖而出，靠的是她心中信奉的六个字：干一行、爱一行、精一行。
从创业培训讲师到家政“阿姨”
2006年，张芳和所有本科毕业生一样，带着法学专业的文凭踏上求职路。“觉得我大学毕业了，就应该按部就班找一个正常的工作。”她走上了创业培训这条路，一干就是十一年。
转折来得猝不及防。父母双双患癌，作为独生女的张芳感到前所未有的无助。“我是独生子女，就是没有人帮你。”她找到家政公司的护工来帮忙，却发现这个行业里很多人的技能并不过关，“有的时候得我教他们怎么干。”
那一刻，一个念头在她心里生了根：能不能从创业培训讲师转去做家政，去教更多人掌握专业的服务技能？也能帮助更多像她这样的人。
“就是特别希望有一个能够贴心的、细致的、专业的人员来照顾，能跟我搭把手。”张芳说，“从这样一个转折上，让我坚定地选择家政这条路。”
2017年，张芳加入了永盛成金管家，成为旗下家政服务公司的一位本科“阿姨”。
“你在家都不干，还要出去给别人干？”
谈及家人对她从事家政的看法，张芳笑了：“我爱人就坚决不允许，说你在家我养你都行，你就不能出去干这个。你干啥都行，好好的创业培训讲师不干，那身份出去讲课多有面子，现在去干家政服务人员，你是咋想的？”
亲戚朋友也不理解：爸妈培养了你这么多年，最后出去当阿姨？
张芳没有动摇。她知道，任何一行都要从最基础做起。哪怕你原来是讲师，这个时候也要放下身段、放下架子——出去给人洗马桶、擦卫生间、擦油烟机。
“我在家真是双手都不带动家里任何东西的。”张芳说，老公最不理解的就是这一点，“你在家里不干，还要出去给别人干？”
张芳的答案很笃定：“只有我沉在一线，吸取了更多的知识和经验，我才能给后面的阿姨带来更多的知识、更多的经验，更好地提升他们的技能。”
真正让她打开心结的，是一次意外的相遇。一次入户保洁，开门的是她儿子的老师。“当时心里特别紧张，心想你千万别看我、别认识我、别跟我说话。”张芳戴着口罩埋头干活，结果老师还是认出了她：“你是张妈妈？你们出来干这个活也挺辛苦的吧。”
那一次以后，张芳彻底想通了。“没什么好避讳的。之后我上户会见到更多熟人，他们会更喜欢我，特别要指定让我去。”
“怕被熟人认出”到“工匠杯”第一
从保洁一线做起，张芳积累了丰富的实操经验。同事们说，张芳工作起来有朝气、有活力、更有干劲。她精益求精的态度，很快让她从一线服务员成长为公司的家政保洁培训师。
2023年，包头市首届“工匠杯”职工职业技能竞赛开赛。张芳决定报名。
备赛期间，她把碎片化时间全部利用起来，“一天休息可能也就三个小时左右，剩下的时间全在做实操、做练习，反复打磨每一个技能。”
她的制胜法宝，不是花哨的表演，而是来自一线的真实积累。“考官对我的认可，更多是因为我有实际的经验。我做服务的时候，是真正做过一线服务的。”
张芳拿到了第一名。
她说，大赛的经验源于一线服务的积累。“如果没有一线服务的积累，单纯去做比赛会比较僵硬。”更坚定了她在家政这条路走下去的信心：“只要坚定信心一直往前走，我们总会发光发亮，会在这个行业做出属于自己的一番天地。”
把细节做到极致，就是工匠精神
如今的张芳，把更多精力放在了培训上。她的学员大多是失业女性、农村转移劳动力和外来务工人员。她最想传递给她们的，是一种信念：
“我希望女性自始至终都应该是独立的，应该有自己的事业，有自己的圈子，更应该在工作中去体现自己的价值。家政服务给了很多女性一种自信提升的价值。”
在培训课上，张芳娴熟地展示立式衣物收纳法，拆解步骤、反复提点细节、点评学员作品。“为了最大程度减少衣物占据的空间，要根据收纳抽屉的高度去调整叠衣服的高低。”
她的培训不局限于技能，更注重个性化服务。她曾遇到一个客户的储物间堆满杂物，门只能半推开。前几任保洁看了一眼就把门关上了。张芳却把所有物品取出来，根据客户的身高和使用习惯，重新整理归位。
客户拉着她的手说：“能不能以后我请你定期来我家做？”
在张芳看来，这才是家政服务的含金量所在。“培训是死板的，客户是鲜活的。我们要根据客户的实际需求，贴心地制定适合他的服务方案。”
谈到工匠精神，张芳说：“第一是踏实肯干，专业过硬。接下来，要守住自己的心，跟客户之间守好边界。我们所做的每一个细节都要做到位——这就是工匠精神里对细致、细节的要求。”
劳模的“附加值”
拿下“工匠杯”第一名和包头市五一劳动奖章后，家人对她的态度也彻底转变了。“我爱人现在特别支持我，觉得是这个工作带给了我这样的荣耀。孩子也对别人说：‘我妈妈虽然做家政老师，但她得了好多奖！’”
有时冬天特别忙，张芳依然会下一线。儿子说：“妈妈，要不带上我，我去帮帮你。”
在同事陆娜仁格日乐眼中，“张芳老师人很好、特别善良，对工作特别认真，教我们的时候很细心。通过她的课程，我上户经常得到顾客好评，越来越有信心。”
客户经理吴美芳说：“我们平常称呼她芳姐，她像一个知心的姐姐。她总是把课件整理得特别好，在故事中讲事情是怎么发生的，让大家总结经验和教训。”
从本科毕业生到家政“阿姨”，从创业培训讲师到“工匠杯”冠军，张芳用双手和匠心走出了自己的路。她对未来充满希望：“一位优秀的家政服务员，要经过长时间培训，成为掌握保洁、老幼照料、紧急救治等技能的多面手。我想成为这样的人，也想带出更多这样的人。”
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